联系我们：获取 WhatsApp 网页版采购套件的专业支持
无论你是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望了解如何将"供应链警报卡片"集成到现有 ERP 流程中，我们的团队都准备好在 1 个工作日内响应。以下是我们提供的多种联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。
📧 技术支持邮箱
support@bold.whatapp-meta.com.cn
用于提交 Bug 报告、查询 API 文档、请求功能建议。请在邮件标题中注明你的插件版本号（如 v4.2.0）。
📞 销售咨询热线
400-8820-114（工作日 9:00-18:00，北京时间）
适用于企业版采购、定制化部署、SLA 合同谈判。电话咨询前，建议先准备好你的企业名称和大致采购规模。
💬 在线客服（WhatsApp）
+86 138-0013-8820（支持文字、图片、语音消息）
这是最快捷的渠道。添加后，请发送"帮助"关键词，系统会自动分配一名值班工程师。平均响应时间约 15 分钟。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限预约拜访）
来访前请至少提前 2 个工作日预约，以便我们安排产品演示和技术交流。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用"两地三班"工作制，确保在主要时区的工作时间内都有工程师在线。具体安排如下：
| 服务等级 | 工作时间（北京时间） | 首次响应时间 | 问题解决率（SLA） |
|---|---|---|---|
| 免费版用户 | 周一至周五 10:00-18:00 | 48 小时内 | 不适用（尽力而为） |
| 专业版用户 | 周一至周五 9:00-21:00 | 4 小时内 | 80% 问题在 24 小时内解决 |
| 企业版用户 | 7×24 小时（含节假日） | 30 分钟内 | 99.9% 工单在 4 小时内解决 |
我们承诺：所有提交的技术工单都会进入我们的追踪系统，你将在每个处理节点收到通知。如果问题无法在承诺时间内解决，我们将主动升级给高级技术专家或研发团队，并给予相应补偿（如延长服务期）。
各部门联系指引：找到对的人
为了加速你的问题解决，请根据以下分类选择合适的联系部门。错误分类可能导致工单被转发，延误处理时间。
- 技术故障排查（插件崩溃、卡片不渲染）：联系技术支持邮箱，并在邮件中附上浏览器控制台的截图（按 F12 打开）。
- ERP 集成与 API 对接：联系 integration@bold.whatapp-meta.com.cn，我们的解决方案架构师会提供一对一的技术评估。
- 账单与合同事宜：联系 billing@bold.whatapp-meta.com.cn，通常需要提供公司名称或合同编号。
- 渠道合作与代理申请：联系 partners@bold.whatapp-meta.com.cn，我们正在招募有制造业客户资源的系统集成商。
- 媒体与市场活动：联系 pr@bold.whatapp-meta.com.cn，我们乐于分享关于"对话式采购"的行业洞察和客户案例。
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服（WhatsApp），我们的值班人员会帮你进行内部转接。
常见问题与快速解答
问：我可以在购买前申请一次产品演示吗？
当然可以。我们为所有潜在企业客户提供 30 分钟的在线演示，内容包括：产品界面导览、模拟库存警报触发、审批流程演示。请通过销售热线预约，并准备 2-3 个你希望在演示中看到的特定场景。
问：如果我在非工作时间遇到紧急故障怎么办？
对于企业版用户，我们的 7×24 热线始终可用。对于专业版用户，请在 WhatsApp 客服中留言，系统会记录你的问题并在下一个工作日优先处理。对于免费版用户，我们建议在社区论坛中提问，其他用户或我们的兼职版主可能会提供帮助。
问：你们是否提供上门实施服务？
是的，企业版服务包含一次免费的上门实施（限中国大陆地区）。我们的工程师会协助你完成服务器端插件部署、ERP 接口调试以及采购员和主管的培训。额外的上门服务按 ¥3,000/人天计费。
问：联系你们需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，建议你提前准备好：1) 插件版本号（可在设置面板底部查看）；2) 浏览器类型及版本；3) 操作系统版本；4) 问题发生的时间点；5) 是否进行了特定操作（如点击某个按钮）。